护权益 稳经济 惠民生

当今，金融市场蓬勃发展，金融产品和服务日益多样，金融消费已融入大众生活的方方面面。但随之而来的金融纠纷也越发复杂多样，如何守护好金融消费者的合法权益，成为时代发展的重要课题。带着这样的思考，《中国银行保险报》记者走进鹤岗，深入探寻这里在金融消费者权益保护工作中的实践与探索，收获颇丰，感触也颇深。

初到鹤岗，便能强烈感受到当地金融监管部门和司法机关对金融消保工作的重视。鹤岗金融监管分局以构建“大消保”格局为核心目标，从制度建设这个关键环节入手，打出了一套漂亮的“组合拳”。这一系列行动是“金融为民”理念的生动实践，体现了监管部门对人民群众的深厚责任担当。

在金融纠纷化解方面，鹤岗打造的“四位一体”多元化解机制成效显著，成为金融消保工作的一个亮点。其中，鹤岗市银行保险业纠纷人民调解委员会的表现尤为突出。调解人才库的精心组建和专业技能培训，为纠纷化解提供了强大的人力支持和专业保障。令人惊叹的是，其调解成功率高达100%，真正做到了将矛盾化解在萌芽状态，把纠纷阻止在诉讼之前。

值得注意的是，司法机关在金融消保中的作用不可小觑。鹤岗市中级人民法院与金融监管部门紧密协作，联合出台多项意见，为司法协同治理提供制度保障。专业金融审判执行团队实现金融案件一站式办理，提升审判执行效率，维护金融秩序。法院还积极开展普法宣传，通过专题讲座分析败诉案例，提升金融从业人员风险意识；召开新闻发布会，通报金融审判工作与政策，增强金融审判透明度和政策知晓度，为金融消费者撑起法律“保护伞”。

宣传教育是鹤岗金融消保工作的重要发力点。“分局+支局”两级联动、在重要时间节点开展“五进入”活动、“宣教+民生”双促进模式、分局领导做客直播间答疑等形式多样的宣传教育活动，真正做到了想群众之所想、急群众之所急，让金融知识深入人心，提高了广大群众的金融风险防范意识和自我保护能力。

鹤岗在金融消费者权益保护工作中的实践，是对新时代金融发展要求的有力回应。通过制度建设、多元解纷、宣传教育等举措，构建起坚实的金融消保防线，让金融发展成果惠及广大群众。未来，随着金融市场的持续变化，相信鹤岗将继续秉持“金融为民”理念，不断探索创新，为金融消费者权益保护提供更多宝贵经验。