金融消保要与消费者零距离

李月敏/制图

□本报记者 方磊

在“金融为民”理念和“大消保”工作格局推动下，金融消保建设已成为金融业界瞩目的大计，成为各金融机构的工作要务。金融消保零距离抵达消费者并不是一蹴而就的，还需要金融机构不懈努力，要突破消保建设中的几大挑战。

首先，要突破金融消保工作的复杂性。金融消保涉及内容广、环节多，因人而异、因事而异的业务触点决定了金融消保工作的复杂性。金融消费者权益保护所要保障的就是金融消费者的合法权益。从金融服务属性出发，金融消费者的权益大致可分为资金安全、信息安全以及合规服务三个方面。金融消费中，凡是对消费者产生影响的环节，金融机构都要纳入消保体系。金融机构要对消费者履行告知义务，规范收费、品牌管理、个人信息保护和金融教育宣传等。

其次，金融消保工作主要落实在业务维度，具体业务之外，需要金融机构超越业绩考核等指标，践行社会责任，有效、持续、深入地帮助消费者提升金融知识素养，达成消费群体“学金融、懂金融、信金融、用金融”的金融消保目标。

再次，金融领域黑灰产乱象时有发生，侵害用户数据隐私、金融诈骗、非法代理维权等违法违规现象不一而足，这必然增加了金融消保的工作难度。金融机构纵深推进金融消保工作，让每个消费者都成为真正懂金融的人，除了扎实落实金融管理部门消保政策与完善消保规章制度、积极引导治理之外，各金融机构要创新消保工作思路，以高度责任感和科学有序的方法，克服消保工作难点，拉近金融与消费者的距离。

最后，金融机构具体消保实践路径可内外两步走：内部强化流程合规，通过数字科技手段主动识别洞察风险，如金融诈骗、代理维权等，并加强信息系统安全防护，确保客户个人数据不泄露；外部积极践行金融知识进社区、金融知识进乡村、金融知识进校园、金融知识进商圈活动，通过寓教于乐的金融知识普及活动，帮助更多消费者提升金融素养，增强各消费群体辨别金融诈骗、金融黑产的能力。

金融机构若突破金融消保领域上述几项关键挑战，实现金融消保与消费者零距离、真正实现消费者权益的保护就有了切实保障。