识破退保骗局

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近日，温州刘女士两次向新华保险温州中心支公司投诉，要求全额退保，但最终她不仅继续持有保单，还向该支公司寄出表扬信。原来，刘女士被非法中介诱导退保，并缴纳1.3万元手续费，该公司消保工作人员凭借过硬的专业能力让客户保留保单的同时，还协助挽回全额手续费。

“这份保单您先别退”

2024年10月31日，新华保险温州中心支公司客户经营与服务部副总经理王如兵接到刘女士的投诉。

“交了这么多保费，感觉没用，我要退保！”刘女士表示。

“别着急，保险期间内退保对您有损失。”王如兵安抚道。

刘女士瞬间不满：“当时说交满10年就能退还所有保费，现在退不了？”王如兵解释，退保须按现金价值计算。

“这不合理，我要全额退！”

“您购买的是一款长期保障型保险，保障涵盖重疾和身故，保额还会递增，一旦退保，您将失去后续保障……”王如兵耐心回复。

客户不耐烦地打断：“我很忙，一周后再联系。”便挂断电话。

随后，王如兵还原投保情况。原来，业务员投保时已向客户详细讲解条款，客户也认可保单，且了解到刘女士在外地做生意。

“识破非法中介代理退保骗局”

一周后，王如兵联系刘女士。刘女士语气坚定：“我咨询过专家，能全额退！”

凭借多年经验，王如兵敏锐察觉到其可能接触了非法中介，刚要追问，刘女士回复：“别联系我，有人会代我出面。”

“刘女士，很多非法中介打着专业‘代理退保’的名义收取高额手续费甚至截留退保金，还可能泄露您和家人的信息。如果中介冒用您的名义恶意诉讼，您可能被列入失信名单。”王如兵解释道，同时，进一步了解客户与中介的接触过程。

刘女士动摇了，表示已付了1.3万元手续费，并说对方承诺能拿回所有保费。春节前夕，刘女士回到温州，王如兵与她面谈，刘女士意识到被诱导退保损害的是自己的权益，担心地说：“不退保了，手续费怎么办？”

王如兵安慰她：“我们尝试帮您。”刘女士向其展示了聊天记录、支付凭证和协议书。随后，王如兵联系中介，表示无须退保，全额退手续费，遭拒绝。

“谢谢，帮我追回了全部手续费”

春节刚过，王如兵联系派出所，被告知无法立案。王如兵重新梳理头绪，持续联系中介，指出其违规收取手续费等不法行为，要求退还。

2月8日，迎来转机。中介联系刘女士，同意退还8000元。刘女士询问王如兵如何回复。“您坚持要求全额退还，并要求出具退费依据。”之后，王如兵协助刘女士整理聊天记录，梳理各类凭证，并告知对方已保存相关证据。

最终，在多番斡旋下，中介退还刘女士1.3万元手续费。刘女士以实名表扬信的形式向新华保险温州中心支公司表达真挚感激，并对王如兵的专业性给予赞赏。