指尖操作 理赔到账仅需两小时

上班高峰期，两车不小心发生轻微剐蹭怎么办？轻微交通事故常因协商较难、撤离缓慢，成为城市道路的“隐形堵点”。如今，中华财险创新“交通事故线上定责理赔一体化”项目，让车主体验“指尖上的高效”，将处理时效从以往的1至2天缩短至当前的2小时内，解决轻微道路交通事故“协商难、撤离慢、易拥堵、不安全”四大痛点。

事故处理“掌上”办结

近日，喀什市民张先生驾车在路口等红灯时，被后车追尾。事故导致两车轻微受损，好在无人受伤。不过，张先生与后车车主李先生就事故责任争执不下——前者认为对方未保持安全车距，后者坚称是前车突然刹车所致。

张先生立即打开交管12123APP，使用“事故视频快处”功能报案。交警通过视频通话与两人沟通，远程指导他们拍摄事故现场照片、车辆受损部位等关键证据。随后，交警依据视频取证和双方陈述，线上认定李先生因未保持安全车距负全责，并生成了电子版《道路交通事故认定书（简易程序）》。

“收到事故认定书后，我通过12123APP上的‘保险理赔’功能，系统自动向中华财险报案，同步上传了事故现场照片、认定书等理赔材料。”张先生表示，中华财险理赔员收到信息后，立刻通过APP联系上他，指导他上传身份证、银行卡等个人信息。紧接着，理赔员根据事故认定书和车辆损伤情况，在线快速完成定损，核定车辆维修费为1025元。

随后，张先生在12123APP上选择了与中华财险喀什分公司合作的直赔修理厂，将车送去维修。修理厂完工后直接向保险公司提交了单据。经审核无误，中华财险喀什分公司很快将1025元维修费直接支付给修理厂。整个过程中，张先生通过APP实时追踪理赔进度，从报案到结案，全程仅耗时2小时，高效便捷的处理让他连连称赞。

“最快十分钟撤离现场”

2024年10月，中华财险喀什分公司警保联动交通事故视频快处快赔中心建设完成，实现喀什地区轻微交通事故的线上化处理。

中华财险喀什分公司理赔服务中心副经理（主持工作）穆拉迪力·图尔贡告诉《中国银行保险报》记者，发生交通事故后，报案人只需“1次进线，2通视频，3个步骤，最快10分钟撤离现场，最快1小时内赔款到账”。

对比数字，便能发现“线上定责理赔一体化”项目所带来的服务效率改变。穆拉迪力·图尔贡介绍：“以前，车主报案后，需现场等待交警，滞留时间30分钟至1小时；大约等待3日，去交警队拿取事故责任认定书；再跑保险公司，提供事故资料及责任认定书给理赔人员，再等待1-3天定损赔付。”

而警保联动实施以后，时间大大压缩。撤离快了，车主报案后，线上视频连线5分钟；定责快了，通过交管12123APP，线上获取事故认定书，仅需1-2个小时；理赔快了，事故照片及认定书仅需1分钟同步传输至保险公司理赔系统，最快1小时理赔到账。

“视频连线处理轻微交通事故，基本上与报案人沟通5至10分钟便可处理完，有效提升效率。”中华财险喀什分公司党委委员、副总经理肖利江介绍，自“交通事故线上定责理赔一体化”项目启动以来，中华财险喀什分公司车险立案结案率逐步提升，运行效果明显。截至2025年3月25日，共接警视频快处案件1.57万件，日均接报案量102件，累计支付赔款2716.83万元，累计结案率提升近4个百分点。

警保联动深度融合

客户平均等待救援服务时间缩短约30分钟，理赔单证减免约80%，事故处理流程简化50%……实现“让群众少跑腿”的高效服务背后是线上数据共享与线下协同双重赋能。

2024年6月28日，中华财险新一代履约系统与交管大数据成功实现对接，“交通事故线上定责理赔一体化”项目在乌鲁木齐正式上线运行，实现跨部门的信息互通与业务协同，推动事故信息、车辆信息、驾驶人信息等关键数据的实时共享，极大地缩短了事故处理时间，提高了理赔效率。

“通过直连交管‘12123’平台，实现127项数据字段互通，打造‘视频定责在线定损极速赔付’全流程闭环。项目实施以来，累计服务客户超过3.67万人次，日均服务客户135人次。”中华财险新疆分公司相关负责人介绍。

更重要的是，从打通线上壁垒，再到线下协同办公，中华财险新疆分公司推动警保联动相互融合加速发展。

在喀什轻微道路交通事故视频快处快赔中心，记者注意到，中华财险喀什分公司工作人员与该市交管部门工作人员合署办公。与之相似的联合公办点在新疆还有70余个，为高效处理交通事故、快速便捷开展理赔服务提供了强大的基层网络支持。

不仅如此，为增强警保联动工作效果，拓宽在交通管理、经济犯罪侦查及保险服务等多领域的综合应用，中华财险在新疆19家中心支公司培养57名复合型“警保专员”，配备统一标识的警保联动查勘车95辆，市区内30分钟到达率100%，为警保联动工作的高效服务与快速响应提供有力保障。

下一步，中华财险新疆分公司相关负责人表示：“我们将拓展服务范围，实现兵地全覆盖，本年度计划在兵团第一师、第八师以及第十四师开展一体化项目职场建设，为兵团各地区提供更加便捷高效的服务。”